Términos y condiciones

1. Identificación del titular de la plataforma

La aplicación móvil HKeep (en adelante, “HKeep” o “la Aplicación”) es operada por UNA IDEA S.A.S. (en adelante, “la Sociedad”), sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902007273-8, con domicilio principal en la Calle 34B No. 81A-105, Medellín, Colombia, y correo electrónico de contacto info@hkeep-app.co.

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la Aplicación y de los servicios que a través de ella se prestan. La Política de privacidad publicada en hkeep-app.co/privacidad hace parte integral de estos Términos.

2. Definiciones

Los términos que a continuación se relacionan, cuando aparezcan en mayúscula inicial en este documento o en la Política de privacidad, tendrán el siguiente significado:

• Sociedad: UNA IDEA S.A.S., titular, responsable y operadora de HKeep.
• Aplicación o HKeep: la aplicación móvil HKeep, sus versiones para dispositivos Android e iOS, el sitio web hkeep-app.co y los servicios asociados.
• Usuario: la persona natural que se registra en HKeep bajo el rol “Usuario” para buscar y contactar proveedores de servicios para el hogar, generalmente propietaria, arrendataria, residente o administradora de uno o más inmuebles.
• Proveedor: la persona natural o jurídica que se registra en HKeep bajo el rol “Proveedor” para ofrecer servicios para el hogar, tales como plomería, electricidad, cerrajería, pintura, limpieza, jardinería, reparación de electrodomésticos, mantenimiento de equipos o administración de propiedad horizontal.
• Anunciante: la persona natural o jurídica que utiliza los espacios publicitarios ofrecidos por la Aplicación para promocionar sus productos o servicios.
• Titular: término genérico que comprende al Usuario, al Proveedor y al Anunciante, en cuanto titulares de una cuenta en HKeep.
• Propiedad: el inmueble (casa, apartamento, finca, local, conjunto u otro) que el Usuario registra en la Aplicación con su tipo y su dirección.
• Contenido del Titular: toda información, texto, comentario, calificación, imagen, audio, logotipo, documento o dato que el Titular cargue, transmita o publique a través de la Aplicación.
• Asistente IA: el asistente conversacional de inteligencia artificial disponible en la Aplicación, orientado exclusivamente a consultas sobre el cuidado y el mantenimiento del hogar.
• Interacción: el registro que genera la Aplicación cuando un Usuario visualiza, consulta o intenta contactar a un Proveedor, así como la confirmación posterior sobre si el servicio fue o no tomado.
• Plan: la modalidad de uso, gratuita o pagada, que determina las condiciones y los límites con que el Titular utiliza determinadas funcionalidades de la Aplicación.
• Pauta: la pieza publicitaria que se despliega en la Aplicación en formato de carrusel, aviso a pantalla completa o notificación.

3. Objeto y naturaleza del servicio

HKeep es una plataforma tecnológica de intermediación y descubrimiento. Su objeto es (i) permitir al Usuario registrar sus Propiedades y llevar un registro informativo de los servicios realizados en ellas, y (ii) poner en contacto al Usuario con Proveedores que ofrecen servicios para el hogar, de acuerdo con el tipo de servicio requerido y la cercanía geográfica.

En consecuencia, y de manera expresa, el Titular reconoce y acepta que la Sociedad:

• No presta servicios para el hogar de ninguna naturaleza. No repara, instala, mantiene, limpia, diagnostica ni comercializa bienes o servicios para los inmuebles.
• No es parte del contrato que llegue a celebrarse entre el Usuario y el Proveedor. Dicho contrato se perfecciona directamente entre ellos, por fuera de la Aplicación, y se rige por lo que las partes acuerden y por la ley aplicable.
• No cobra, recauda ni intermedia pagos por los servicios que presten los Proveedores. El precio, la forma de pago y las condiciones del servicio se acuerdan directamente entre el Usuario y el Proveedor.
• No agenda citas ni gestiona reservas, ni garantiza la disponibilidad, el horario, el precio o la aceptación del servicio por parte del Proveedor.
• No sustituye diagnósticos profesionales, licencias, permisos ni inspecciones exigidos por la ley o por la propiedad horizontal.

El contacto entre Usuario y Proveedor se realiza por canales externos a la Aplicación, tales como llamada telefónica, mensajería instantánea, correo electrónico o visita presencial. La Sociedad no participa, supervisa ni interviene en dichas comunicaciones ni en la ejecución del servicio.

4. Aceptación de los Términos

La descarga, instalación, registro, acceso, navegación o uso de la Aplicación implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y de la Política de privacidad. Durante el proceso de registro el Titular debe manifestar expresamente su aceptación marcando la casilla correspondiente; sin dicha aceptación no es posible completar el registro.

Si el Titular no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de descargar, acceder y utilizar la Aplicación. El uso continuado de HKeep con posterioridad a la publicación de una nueva versión de los Términos constituye aceptación de dicha versión.

La versión vigente de estos Términos es la publicada en hkeep-app.co/terminos. Cualquier copia descargada, impresa o distribuida por otros medios tiene carácter meramente informativo y podrá no reflejar la versión actualizada.

5. Capacidad legal y edad mínima

El uso de HKeep está permitido únicamente a personas naturales mayores de dieciocho (18) años cumplidos, con plena capacidad legal para contratar y obligarse conforme a la legislación colombiana, y a personas jurídicas legalmente constituidas que actúen a través de su representante legal o de persona debidamente facultada.

Queda expresamente prohibido el registro y el uso de la Aplicación por parte de menores de edad. Al registrarse, el Titular declara bajo su responsabilidad que cumple el requisito de edad y capacidad aquí exigido. Si la Sociedad advierte o tiene indicios razonables de que una cuenta pertenece a un menor de edad, podrá suspenderla o cancelarla de inmediato y suprimir la información asociada.

6. Registro, cuenta y seguridad

Para acceder a la mayoría de las funcionalidades de HKeep es necesario crear una cuenta. El registro puede realizarse mediante correo electrónico y contraseña, o a través de los servicios de identidad de terceros habilitados en la Aplicación, como Google o Apple. La recuperación de la contraseña puede requerir la verificación de un código enviado por mensaje de texto al número celular registrado o por correo electrónico.

El Titular se obliga a:

• Suministrar información veraz, completa, exacta y actualizada, y mantenerla vigente. La Sociedad podrá suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, inexacta o que corresponda a la suplantación de un tercero.
• Custodiar sus credenciales de acceso y no compartirlas. Toda actividad realizada desde su cuenta se presume efectuada por él.
• Informar de inmediato a la Sociedad, al correo indicado en la sección 20, sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o vulneración de su seguridad.
• Abstenerse de crear cuentas múltiples con el propósito de alterar calificaciones, métricas, resultados de búsqueda, límites de uso de los Planes o cualquier otra función de la Aplicación.

Una misma persona no podrá utilizar simultáneamente el rol de Usuario y el de Proveedor para simular Interacciones o calificaciones sobre su propio negocio.

7. Condiciones aplicables a los Usuarios

7.1. Registro de Propiedades. El Usuario puede registrar en la Aplicación una o más Propiedades, indicando su tipo y su dirección. Al hacerlo, el Usuario declara que es propietario, tenedor, residente o administrador legítimo del inmueble, o que cuenta con autorización de quien lo sea para registrarlo.

7.2. Propiedades compartidas. El Usuario puede invitar a otras personas a una Propiedad mediante un enlace o código de invitación. Quienes acepten la invitación podrán ver la información de la Propiedad y los servicios registrados en ella. El Usuario es responsable de compartir el enlace o código solo con personas de su confianza.

7.3. Historial de servicios. La información que la Aplicación muestra sobre los servicios realizados en una Propiedad proviene de los datos registrados por los Titulares y tiene carácter exclusivamente informativo. No constituye certificación, garantía ni prueba de la ejecución o de la calidad de un servicio.

7.4. Notificaciones y recordatorios. Las alertas y notificaciones que envía HKeep son un apoyo de conveniencia. Su envío, recepción y oportunidad dependen de factores ajenos a la Sociedad, como la conectividad del dispositivo, la configuración de permisos del sistema operativo y la disponibilidad de los servicios de mensajería de terceros. La ausencia, demora o falla de una notificación no genera responsabilidad alguna para la Sociedad.

7.5. Confirmación y calificación. Con posterioridad a un intento de contacto con un Proveedor, la Aplicación podrá consultar al Usuario si tomó o no el servicio y, en caso afirmativo, invitarlo a calificarlo. Esta información alimenta las calificaciones públicas del Proveedor y sus métricas, en los términos de las secciones 9 y 11.

8. Condiciones aplicables a los Proveedores

8.1. Registro. El Proveedor se registra aportando su tipo y número de documento de identificación, sus nombres o su razón social, sus datos de contacto, la dirección y ubicación de su negocio, los servicios que ofrece, sus horarios de atención y, opcionalmente, su logotipo y una descripción. Un mismo documento de identificación puede tener varias sedes, cada una con su propio perfil.

8.2. Verificación documental. El Proveedor puede aportar su Registro Único Tributario (RUT) para verificar su identidad tributaria. La Sociedad realiza sobre dicho documento una verificación automatizada, que implica el procesamiento de la imagen del documento mediante herramientas de inteligencia artificial operadas por terceros, con el único fin de leer y confrontar el número de identificación tributaria declarado.

8.3. Alcance y límites de la verificación. El Titular reconoce y acepta expresamente que esta verificación tiene un alcance estrictamente documental y tributario. La verificación, así como cualquier distintivo de “verificado” que se muestre en la Aplicación, no constituye aval, certificación, recomendación ni garantía por parte de la Sociedad respecto de la idoneidad técnica, la experiencia, la calidad, la seguridad, la solvencia, las licencias, los seguros o los permisos del Proveedor, ni de los servicios que este preste. La Sociedad no realiza verificación de antecedentes, auditorías técnicas ni certificación de competencias.

8.4. Obligaciones del Proveedor. El Proveedor se obliga a:

• Contar, por su cuenta y riesgo, con todas las autorizaciones, licencias, certificaciones, registros, seguros y permisos exigidos por la ley para desarrollar su actividad, en especial para trabajos que la ley reserva a personal certificado, como las instalaciones eléctricas o de gas, y mantenerlos vigentes.
• Declarar de forma veraz los servicios que presta, sus horarios y su ubicación, y actualizar dicha información cuando cambie.
• Atender a los Usuarios en condiciones de calidad, seguridad e idoneidad, y cumplir íntegramente el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables, incluida la garantía legal y la atención de las reclamaciones de sus clientes, que se tramitan directamente entre el Proveedor y el Usuario.
• No utilizar la Aplicación para ofrecer bienes o servicios ilícitos, prohibidos o ajenos al ámbito del hogar, ni para captar datos de los Usuarios con fines distintos a la prestación del servicio solicitado.
• Abstenerse de manipular calificaciones, reseñas, Interacciones o métricas por cualquier medio, incluida la creación de cuentas falsas o el ofrecimiento de contraprestaciones a cambio de reseñas.
• Mantener indemne a la Sociedad frente a reclamaciones de terceros derivadas de los servicios que preste o de la información que publique.

8.5. Estados del perfil. El perfil del Proveedor puede encontrarse activo, inactivo, en revisión, bloqueado por falta de un Plan vigente o suspendido. Solo los perfiles en los estados que la Sociedad determine son visibles en los resultados de búsqueda. La Sociedad podrá modificar el estado de un perfil conforme a lo previsto en las secciones 13 y 18.

9. Resultados de búsqueda y métricas

9.1. Criterios de ordenamiento. Los Proveedores que se muestran al Usuario se seleccionan y ordenan de manera automatizada, dentro de un radio geográfico definido por la Sociedad, con base principalmente en dos parámetros: la calificación promedio obtenida de los Usuarios y la distancia respecto de la ubicación de referencia del Usuario, además de la correspondencia entre el servicio requerido y la oferta declarada por el Proveedor. Solo aparecen los Proveedores cuyo perfil y Plan les permitan ser visibles, conforme a la sección 13. El orden de aparición no constituye recomendación, jerarquía de calidad ni certificación de la Sociedad.

9.2. Publicidad y orden. Las Pautas y los espacios publicitarios se identifican como tales y son independientes del ordenamiento de los resultados de búsqueda descrito en el numeral anterior.

9.3. Métricas del Proveedor. La Aplicación pone a disposición del Proveedor indicadores sobre apariciones en búsquedas, visitas a su perfil, intentos de contacto, servicios reportados como tomados y calificaciones. Dichos indicadores son estimados y de carácter estadístico, se calculan con la información disponible en la plataforma, pueden presentar diferencias frente a los registros propios del Proveedor y no constituyen prueba de la realización efectiva de un servicio.

10. Asistente de inteligencia artificial

10.1. Funcionamiento. La Aplicación incorpora un Asistente IA que permite al Usuario describir por escrito, por audio o mediante imágenes una situación relacionada con su hogar, y recibir una orientación general y una sugerencia del tipo de servicio que podría requerir.

Las respuestas del Asistente IA son generadas automáticamente por sistemas de inteligencia artificial, tienen carácter meramente informativo y orientativo, y pueden ser imprecisas, incompletas o erróneas. El Asistente IA no constituye un diagnóstico técnico y no sustituye en ningún caso la revisión ni la intervención de un técnico calificado. El Usuario no debe realizar reparaciones ni intervenciones que puedan comprometer su seguridad o la de terceros, en especial en instalaciones eléctricas, de gas, estructurales o en alturas, basándose únicamente en dicha orientación. El Asistente IA está restringido al ámbito del hogar y no atiende consultas de otras materias.

10.2. Tratamiento del contenido enviado a la IA. El Titular acepta que el texto, las imágenes y los audios que envíe al Asistente IA, junto con los datos de la Propiedad asociada a la conversación, sean procesados mediante proveedores de servicios de inteligencia artificial que operan en el exterior, incluida la transcripción automática de los audios a texto, y que el historial de las conversaciones sea conservado en la infraestructura de la Sociedad para la continuidad del servicio y la mejora de la Aplicación, en los términos de la Política de privacidad.

10.3. Límites de uso. El número de consultas al Asistente IA puede estar limitado según el Plan del Usuario, conforme a la sección 13.

10.4. Prohibiciones. El Titular se abstendrá de enviar al Asistente IA datos personales de terceros, información sensible, documentos confidenciales, credenciales de acceso o cualquier contenido ilícito. El Titular responde por el contenido que envíe.

11. Contenido del Titular, calificaciones y reseñas

11.1. Licencia. El Titular conserva la titularidad sobre el Contenido que publique. Al publicarlo, otorga a la Sociedad una licencia gratuita, no exclusiva, mundial, transferible y por el tiempo de conservación del Contenido, para almacenar, reproducir, adaptar técnicamente, publicar y comunicar dicho Contenido dentro de la Aplicación y de los canales propios de la Sociedad, con la finalidad de operar y promover la plataforma. Esta licencia no comprende la cesión de derechos morales, que son irrenunciables.

11.2. Reglas de las calificaciones y reseñas. Las calificaciones y comentarios deben corresponder a una experiencia real del Usuario con el Proveedor calificado, y expresarse en términos respetuosos. Queda prohibido publicar contenido falso, engañoso, injurioso, calumnioso, discriminatorio, obsceno, que infrinja derechos de terceros, que contenga datos personales de terceros o información de contacto, o que tenga finalidad publicitaria, extorsiva o de competencia desleal.

11.3. Moderación. La Sociedad podrá, sin que ello constituya obligación de supervisión previa ni general, revisar, ocultar, retirar o suprimir Contenido que a su juicio razonable infrinja estos Términos o la ley, así como atender solicitudes fundadas de retiro.

11.4. Responsabilidad por opiniones de terceros. Las calificaciones y comentarios reflejan la opinión personal de quien los emite y no de la Sociedad. La Sociedad no responde por el contenido, la veracidad ni las consecuencias de las opiniones publicadas por los Titulares. El Proveedor que se considere afectado por una reseña podrá presentar su solicitud por los canales de la sección 20 para que sea evaluada.

12. Publicidad y anunciantes

La Aplicación despliega Pautas y contenido publicitario propio y de terceros, en formatos que incluyen carruseles, avisos a pantalla completa y notificaciones. Al aceptar estos Términos, el Titular acepta recibir dicho contenido como parte del funcionamiento de la Aplicación. Las notificaciones pueden desactivarse desde la configuración del dispositivo, sin perjuicio de que ello pueda afectar la recepción de otros avisos de la Aplicación.

La responsabilidad sobre el contenido, la veracidad, la legalidad y el cumplimiento de las ofertas publicitarias recae exclusivamente en el Anunciante. La Sociedad no avala, recomienda ni garantiza los productos o servicios anunciados, y no es parte de las relaciones que el Titular llegue a establecer con un Anunciante.

13. Planes, suscripciones y pagos

13.1. Planes. Algunas funcionalidades de HKeep se ofrecen a través de Planes. Las condiciones vigentes de cada Plan, incluidos sus límites, su precio y su periodicidad, se muestran en la Aplicación antes de su contratación.

• Usuarios: el Usuario puede usar la Aplicación con un Plan gratuito, que incluye un número limitado de consultas al Asistente IA por ciclo, o contratar un Plan pagado con un límite mayor. Al agotar el cupo de su Plan, el Usuario no podrá hacer nuevas consultas al Asistente IA hasta el inicio del siguiente ciclo o hasta que contrate un Plan superior. Buscar y contactar Proveedores no depende de este cupo.
• Proveedores: para aparecer en los resultados de búsqueda, el Proveedor debe contar con un Plan vigente, una vez la Sociedad lo informe y vencido el plazo que le otorgue para contratarlo. Cada Plan incluye un número de visitas a su perfil por ciclo; al agotarlo, el perfil deja de mostrarse en los resultados de búsqueda hasta el inicio del siguiente ciclo o hasta que el Proveedor contrate un Plan superior. Antes del vencimiento del plazo, la Aplicación le enviará avisos al Proveedor.

13.2. Suscripciones con renovación automática. Los Planes pagados se contratan como suscripciones dentro de la Aplicación y se cobran a través de la tienda en la que se descargó: App Store de Apple o Google Play. La Sociedad no recibe ni almacena los datos de la tarjeta ni del medio de pago del Titular. Salvo que se indique otra cosa, cada suscripción tiene una duración de un (1) mes y se renueva automáticamente por periodos iguales al mismo precio, salvo que el Titular desactive la renovación automática al menos veinticuatro (24) horas antes del final del periodo en curso. El cobro se carga a la cuenta de la tienda al confirmar la compra y en cada renovación.

13.3. Cancelación y reembolsos. El Titular puede administrar o cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta en la tienda correspondiente. La cancelación detiene las renovaciones futuras, y el Plan sigue vigente hasta el final del periodo ya pagado. Eliminar la Aplicación o la cuenta de HKeep no cancela por sí solo la suscripción en la tienda. Las solicitudes de reembolso se tramitan ante Apple o Google conforme a sus propias políticas; si la tienda concede un reembolso, el Plan asociado deja de estar vigente.

13.4. Cambios de precio y de Planes. La Sociedad podrá modificar los Planes, sus límites y sus precios. Los cambios de precio de una suscripción vigente se informarán previamente, en la forma y con la anticipación que exijan la tienda y la ley, y el Titular podrá cancelar la suscripción si no está de acuerdo. El Titular asume los costos de conexión a internet, plan de datos y equipos necesarios para acceder a la Aplicación.

14. Conductas prohibidas

El Titular se abstendrá de:

• Utilizar la Aplicación con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe, al orden público o a estos Términos.
• Extraer, copiar, indexar o reutilizar de forma sistemática, manual o automatizada, el directorio de Proveedores, las calificaciones, los contenidos o cualquier otra base de datos de la Aplicación, en especial con fines comerciales o para construir productos competidores.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar o crear obras derivadas del software de la Aplicación, salvo en la medida en que la ley lo permita imperativamente.
• Acceder a la Aplicación mediante robots, arañas, guiones u otros medios automatizados no autorizados, o eludir medidas técnicas de protección, limitación de uso o autenticación.
• Ejecutar acciones que sobrecarguen, degraden o comprometan la infraestructura, la seguridad o la disponibilidad de la Aplicación, o que permitan acceder a datos de otros Titulares.
• Suplantar a otra persona, atribuirse una representación que no ostenta o registrar datos de terceros sin autorización.
• Introducir código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar los sistemas de la Sociedad o de terceros.

15. Propiedad intelectual

La marca HKeep, sus logotipos, signos distintivos, el software de la Aplicación, su código fuente y objeto, su diseño, interfaces, estructura, bases de datos, textos, gráficos y demás elementos son de titularidad de la Sociedad o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa colombiana y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.

La Sociedad concede al Titular una licencia de uso personal, limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable sobre la Aplicación, con el único fin de utilizarla conforme a estos Términos. No se transfiere ningún otro derecho. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de los elementos protegidos sin autorización previa y escrita de la Sociedad.

Los logotipos, nombres comerciales, marcas e imágenes que los Proveedores y Anunciantes publican en la Aplicación pertenecen a sus respectivos titulares, quienes declaran contar con los derechos necesarios para su uso y publicación y responden frente a terceros por ello.

16. Disponibilidad, cambios en el servicio y fuerza mayor

La Sociedad procura mantener la Aplicación disponible y en correcto funcionamiento, pero no garantiza su operación ininterrumpida, oportuna, libre de errores o de interrupciones. La Aplicación se ofrece en el estado en que se encuentra y según disponibilidad.

El funcionamiento de HKeep depende de servicios prestados por terceros, tales como servicios de mapas y cálculo de rutas, autenticación de identidad, mensajería y notificaciones, envío de mensajes de texto, procesamiento de inteligencia artificial, alojamiento, tiendas de aplicaciones y redes de telecomunicaciones. La suspensión, falla, modificación o terminación de cualquiera de ellos puede afectar total o parcialmente la Aplicación, sin que ello genere responsabilidad para la Sociedad.

La Sociedad podrá realizar mantenimientos, actualizaciones y mejoras, así como modificar, limitar, suspender o descontinuar funcionalidades de la Aplicación, procurando informarlo cuando la naturaleza del cambio lo amerite. Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento derivado de caso fortuito o fuerza mayor.

17. Limitación y exclusión de responsabilidad

Dada la naturaleza de intermediación descrita en la sección 3, el Titular reconoce y acepta que la Sociedad no responde, entre otros, por:

• La calidad, oportunidad, seguridad, idoneidad, precio, legalidad o resultado de los servicios o productos prestados o suministrados por los Proveedores, ni por su garantía legal o comercial.
• Los daños, pérdidas o perjuicios que sufran el inmueble, sus bienes, el Usuario o terceros con ocasión de los servicios contratados con un Proveedor.
• El incumplimiento, la conducta, la solvencia o la veracidad de la información de Usuarios, Proveedores o Anunciantes.
• Las decisiones que el Titular adopte con base en las orientaciones del Asistente IA o en la información informativa de la Aplicación.
• La falta de disponibilidad de la Aplicación, la pérdida de datos, el lucro cesante o los perjuicios indirectos derivados de fallas técnicas o de servicios de terceros.

Las anteriores exclusiones y limitaciones se aplican en el máximo grado permitido por la ley. En ningún caso limitan ni excluyen la responsabilidad de la Sociedad por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce a los consumidores, en especial los previstos en el Estatuto del Consumidor.

El Titular mantendrá indemne a la Sociedad frente a reclamaciones, sanciones o condenas de terceros originadas en el incumplimiento de estos Términos, en el Contenido que publique o en los servicios que preste a través de la plataforma.

18. Suspensión y terminación

El Titular puede dejar de usar la Aplicación en cualquier momento y eliminar su cuenta y sus datos conforme a la sección 19.

La Sociedad podrá suspender temporalmente o cancelar definitivamente el acceso de un Titular, de forma total o parcial, cuando medie causa razonable, entre otras: el incumplimiento de estos Términos o de la ley; el suministro de información falsa o la suplantación de terceros; la manipulación de calificaciones, Interacciones o métricas; conductas fraudulentas o que afecten la seguridad de la plataforma o de otros Titulares; o el requerimiento de autoridad competente.

Cuando las circunstancias lo permitan, la Sociedad informará al Titular la medida adoptada y sus motivos, y le dará la oportunidad de subsanar la causa. La terminación no afecta las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir, ni los deberes legales de conservación de información de la Sociedad.

19. Tratamiento de datos personales y eliminación de la cuenta

El tratamiento de los datos personales de los Titulares se rige por la Política de privacidad de HKeep, que hace parte integral de estos Términos, y por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten.

Para el uso de la Aplicación se requiere el acceso a determinadas funciones del dispositivo, como la ubicación, la cámara, el micrófono, las fotos y las notificaciones. Estos permisos se solicitan al Titular y pueden revocarse en cualquier momento desde la configuración del sistema operativo, con la advertencia de que su revocación puede impedir el funcionamiento de determinadas funcionalidades.

Eliminación de la cuenta. El Titular puede eliminar su cuenta en cualquier momento y por sí mismo, tanto si es Usuario como si es Proveedor, desde la Aplicación en Cuenta → Eliminar cuenta. La eliminación es inmediata e irreversible y se realiza en los términos de la sección 9 de la Política de privacidad. Si ya no tiene instalada la Aplicación, puede solicitarla en hkeep-app.co/eliminar-cuenta, verificando su identidad con un código enviado al correo o al celular registrados, o escribiendo a info@hkeep-app.co desde el correo registrado en su cuenta.

20. Peticiones, quejas, reclamos y atención al Titular

El área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos es servicio al cliente. El Titular puede presentar sus solicitudes a través de la opción de PQR disponible en la Aplicación o por los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@hkeep-app.co
• Dirección: Calle 34B No. 81A-105, Medellín, Colombia.

Las consultas relativas a los datos personales se atenderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de su recibo, conforme a lo previsto en la Política de privacidad. En los reclamos el Titular deberá indicar sus nombres, apellidos, número de identificación, correo electrónico registrado en la Aplicación y los hechos que dan lugar al reclamo.

Las reclamaciones relacionadas con la calidad, la garantía o la ejecución de un servicio contratado con un Proveedor deben dirigirse directamente a este, sin perjuicio de que el Titular informe la situación a la Sociedad para efectos de moderación de la plataforma. Las reclamaciones sobre cobros de suscripciones se rigen por la sección 13.

21. Modificaciones, ley aplicable, jurisdicción y vigencia

21.1. Modificaciones. La Sociedad podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en hkeep-app.co/terminos y, cuando la naturaleza del cambio lo amerite, se anunciarán dentro de la Aplicación. El uso continuado de HKeep con posterioridad a la publicación implica la aceptación de la nueva versión. Si el Titular no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar la Aplicación y podrá eliminar su cuenta.

21.2. Integridad y divisibilidad. Estos Términos, junto con la Política de privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre el Titular y la Sociedad respecto del uso de la Aplicación. Si alguna de sus cláusulas fuere declarada nula, ineficaz o inexigible, las demás conservarán plena validez.

21.3. Cesión. El Titular no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y escrita de la Sociedad. La Sociedad podrá cederla en casos de reorganización empresarial, fusión, escisión o transferencia de activos, informándolo oportunamente.

21.4. Ley aplicable y jurisdicción. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja de su interpretación, ejecución o terminación, y que no sea resuelta directamente entre las partes, se someterá a los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor y de protección de datos personales, y del derecho del consumidor a acudir al juez de su domicilio.

21.5. Vigencia. La presente versión 1.0 de los Términos y Condiciones rige desde noviembre de 2026.